Retourneren, klachten & garantie

Misschien ervaar je nog niet de ontspanning die je ervan had verwacht. En vraag je je af of de spijkermat wel zo relaxed is als iedereen zegt? Dan delen we graag een paar tips die kunnen helpen.

Ga liggen op een zachte ondergrond, zoals je bed, met een dun shirtje tussen jou en de mat. Adem rustig in en uit, zet een ontspannen muziekje op en leg je telefoon weg. Gebruik de mat het liefst 's avonds, vlak voor het slapengaan.

Blijft de mat pijnlijk of onprettig aanvoelen? Wees dan vooral niet te streng voor jezelf, begin eerst met een paar minuten en geef het de tijd. Daarom geven we je de volle 60 dagen proefperiode: niet voor niks.

Ben je daarna nog steeds niet overtuigd? Dan doen we niet moeilijk over retourneren, wel zo relaxed!

Tamara en Manon van Flowee aan het overleggen

Artikel retourneren?

Laat ons binnen 60 dagen weten dat je de producten wilt retourneren.

Meld je retour aan via onderstaande knop en bestel meteen je retourlabel (€5,95). Stuur de producten binnen 14 dagen na aanmelding retour via een PostNL- of DHL-servicepunt*.

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, krijg je een bevestiging per mail. Normaal gesproken ontvang je het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

Meld jouw retour hier aan

*Stuur het product zoveel mogelijk in de originele verpakking en verzenddoos terug en behandel het met zorg. Is het product beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering aan je doorberekenen.

Manon & Tamara showcasen Flowee spijkermatten in het park

Vijf jaar garantie!

Voor Flowee is kwaliteit ontzettend belangrijk. We willen graag een product leveren waar je jarenlang plezier van hebt en daarom krijg je bij ons 5 jaar garantie op de spijkermatproducten.

Deze garantie van 5 jaar is geldig op:

  • Flowee Spijkermat ECO
  • Flowee Spijkermat Kussen
  • Flowee Spijkermat klein
  • Flowee Spijkermat massagehand

Heb je een klacht of is een product niet helemaal naar wens? Neem dan contact met ons op en ontvang binnen 1 à 2 werkdagen een persoonlijke reactie.

Hieronder lees je meer over onze vijf jaar garantie!

Hieronder vind je de vragen die betrekking hebben op retourneren en onze garantie.

Wat als mijn bestelling niet voldoet aan mijn verwachtingen?

Het kan natuurlijk dat jouw bestelling niet helemaal is wat je ervan verwacht had. Je kunt je bestelling altijd binnen 60 dagen retourneren, zoals hierboven beschreven.

Let op: de retourperiode van 14 dagen gaat in op het moment dat je je retour aanmeldt, niet op het moment van bestellen. Je hebt dus alle ruimte om eerst de 60 dagen te benutten en pas daarna terug te sturen.

Wat houdt de 60 dagen proefperiode in?

Als je nog nooit van een spijkermat hebt gehoord of deze alleen maar kent van de Fakirs dan vraag jij jezelf vast af of dit wel zo relaxed is? En daarin geven wij je geen ongelijk. Daarom willen je graag de kans geven om de spijkermat zelf 60 dagen te ervaren, uit te proberen en de ontspanning te vinden.

Want de eerste keer dat je op de mat ligt ervaar je misschien nog niet de ontspanning zoals vele deze omschrijven. Ook niet gek. Je lichaam moet ook even wennen aan de pijnprikkel. Bouw daarom het gebruik rustig aan op zoals in onze gebruiksbeschrijving staat omschreven. 

Voelt het kussen wat compact en vol aan? Weet dat je wat vulling eruit kunt halen en hiermee zelf de hoogte kan bepalen. Bewaar het boekweitkaf apart zodat je dit later nog kan gebruiken om deze aan te vullen.

Ben je na een tijdje toch nog niet zo ontspannen? Neem dan gerust contact met ons op. Misschien kunnen we je nog tips geven!

Is retourneren gratis?

Bij Flowee zijn we graag zo transparant mogelijk. Retourneren is niet gratis, je betaalt €5,95 voor het retourlabel.

Er is iets mis met mijn bestelling!

Is er iets niet helemaal goed gegaan met jouw bestelling? Heb je bijvoorbeeld een verkeerd artikel ontvangen of is het product beschadigd aangekomen? Laat het ons dan weten, wij lossen het graag voor je op!

Kan ik mijn retour ook zelf versturen?

Liever niet, want via onze retourportal loopt alles automatisch: je krijgt een track & trace-code en we koppelen de zending direct aan jouw bestelling, zodat je snel je geld terug krijgt.

Lukt het aanmelden via de portal niet? Dan mag je het pakket ook zelf versturen naar:

Monta
t.a.v. Flowee Retouren
Ingenieur Hanlostraat 15
7547 RD Enschede

Verstuur je zelf, houd dan rekening met het volgende:

  • Verstuur met Track & Trace. Zonder tracking kunnen we een zoekgeraakt pakket helaas niet vergoeden.
  • Vermeld je naam en ordernummer duidelijk in het pakket, anders kunnen we de retour niet aan jouw bestelling koppelen.
  • De verwerkingstijd kan iets langer zijn dan de gebruikelijke 5 werkdagen, omdat we de retour dan handmatig moeten verwerken.
  • De verzendkosten zijn voor eigen rekening, dit is vaak duurder dan het retourlabel van €5,95, dus we raden de portal aan waar mogelijk.

Garantievoorwaarden

Wij zijn blij met de kwalitatieve
producten die we kunnen aanbieden en gaan er dan ook vanuit dat deze geen gebreken van productie of materialen in de geldende garantieperiode vertonen.
Om gebruik te maken van de garantie moet je aan onderstaande voorwaarden
voldoen:

  • Bewijs van aankoop
  • Product is direct bij ons, een verkooppunt of Bol.com gekocht
  • Het defecte artikel moet worden opgestuurd
  • Het product is gebruikt waarvoor deze bedoeld is en er is in acht genomen van de onderhoudsinstructies
  • Dit beleid is opgesteld op 1 januari 2022 en geldt voor alle aankopen na deze datum

Hoe maak ik gebruik van de garantie?

Heb je een klacht of is een product niet helemaal naar wens? Dan horen wij dat graag.

Stuur ons een mail of laat een bericht achter op onze contactpagina. Laat weten wat
het probleem is en stuur foto’s mee.

Binnen 1 à 2 werkdagen ontvang je een persoonlijke reactie en kijken we
samen naar een oplossing.

Wat valt er niet onder de garantie?

Normale en natuurlijke slijtage van kleuren & materialen valt niet onder de garantie. Katoen is een kwetsbaar materiaal dat door gebruik kan vlekken of scheuren. Dit wordt niet gezien als een fout in het product en valt dan ook niet onder de garantie.

Komen we niet tot een oplossing?

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag! 
Bestel hier jouw spijkermat